Wenn Sie BitMart verwenden, können Sie Probleme auf verschiedene Weise lösen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Support, dem Einreichen von Feedback, dem Zugriff auf das Hilfezentrum und der Überprüfung offizieller Kanäle. Das Online-Kundenservice-Portal ermöglicht Ihnen den direkten Kontakt, wobei verschiedene Serviceportale je nach spezifischem Problem zur Verfügung stehen.

1. Online-Self-Service

BitMart bietet eine Reihe von Online-Self-Service-Optionen, darunter Ticket-Einreichungen, Feedback und Kontoverifizierung. Bei Problemen mit Konten, Einzahlungen oder Vorschlägen nutzen Sie das Self-Service-Portal. Sie können auch zusätzliche Dokumente einreichen, falls erforderlich. BitMart wird Ihr Problem überprüfen, bearbeiten und per E-Mail antworten, sobald es gelöst ist.

1.1 Ticket-Einreichung

Für Ticket-Einreichungen nutzen Sie bitte den folgenden Link, um das Formular zur Einreichung aufzurufen:

https://support.bitmart.com/hc/en-us/requests/new

Dieser Link führt Sie zur BitMart-Support-Seite, wo Sie die Details Ihrer Anfrage eingeben, die passende Kategorie auswählen und ggf. Anhänge hinzufügen können. So wird sichergestellt, dass Ihr Problem oder Ihre Anfrage dem richtigen Team zur Bearbeitung zugewiesen wird.

1.2 So reichen Sie Produkt-Feedback ein

Für Produkt-Feedback nutzen Sie bitte den folgenden Link, um das Feedback-Formular aufzurufen:

https://www.bitmart.com/feedback/en-US

Auf dieser Seite können Sie:

1. Ihre Erfahrung auf einer Skala von "schrecklich" bis "fantastisch" bewerten.
2. Detaillierte Kommentare abgeben, um Ihre Bewertung zu erklären und Ihre Erfahrung zu beschreiben.
3. Unterstützende Dateien oder Screenshots hinzufügen, die Ihr Feedback oder Ihre Probleme verdeutlichen.

So wird sichergestellt, dass Ihr Feedback direkt an BitMart gesendet wird, damit das Team Ihre Anliegen oder Vorschläge überprüfen und darauf eingehen kann. Ihr Input ist wertvoll, um die Plattform zu verbessern und die Benutzererfahrung zu optimieren.

1.3 So verifizieren Sie ein offizielles Konto über den Self-Service

1. Besuchen Sie die BitMart-Website und melden Sie sich in Ihrem Konto an.

2. Scrollen Sie zum unteren Rand der Startseite und finden Sie den Abschnitt "Support".

3. Wählen Sie [Offizielle Verifizierung].

4. Geben Sie die Social-Media-Konto-ID oder die BitMart-E-Mail in das Eingabefeld ein.

5. Klicken Sie auf die Suchschaltfläche.

6. Prüfen Sie das Ergebnis:

   - Ein grünes Häkchen-Symbol zeigt an, dass das Konto als offiziell verifiziert ist, zusammen mit einer Erklärung.

   - Ein rotes Kreuz-Symbol zeigt an, dass das Konto nicht offiziell ist, mit einer Erklärung.

2. Online-Kundenservice

BitMart bietet rund um die Uhr Online-Kundenservice in mehreren Sprachen, sodass Sie schnell mit dem Personal in Kontakt treten können. In Spitzenzeiten kann es zu Wartezeiten kommen, aber Sie können auch die Self-Service-Optionen nutzen, um Ihre Anliegen zu klären.

2.1 So kontaktieren Sie den Online-Kundenservice

Web

1. Finden Sie das schwebende Chat-Symbol auf der rechten unteren Seite der Seite.
   
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol, um einen Chat zu starten.
3. Fordern Sie Unterstützung an oder beschreiben Sie Ihr Problem, um sich mit dem Kundensupport-Team zu verbinden.   

App  

1. Öffnen Sie die BitMart-App und tippen Sie auf das Symbol oben links auf der Startseite.
   
2. Klicken Sie auf [Support].
   
3. Tippen Sie auf [Live-Chat], um ein Gespräch mit dem Kundensupport zu starten.

BitMart ist bestrebt, die Bedürfnisse der Kunden zu priorisieren und außergewöhnlichen, zuverlässigen Support zu bieten. Das Team ist engagiert, qualitativ hochwertige Unterstützung und Beratung zu leisten und sicherzustellen, dass jeder Benutzer exzellenten Service erhält.