誤ったコインを入金した場合

万が一、BitMartのコインアドレスに別のコインを誤って送金してしまった場合：

1. BitMartでは基本的にトークン又はコインを復旧させるサービス等は行なっておりません。
2. 万が一、誤って入金されたトークン又はコインの損失が結果として重大な被害であった場合、BitMartでは当社の判断に基づき、お客様のトークン又はコインの復旧を手助けすることがございます。なおこのプロセスは、非常に複雑かつコスト、時間およびリスクを伴う可能性がございますことをご了承ください。
3. BitMartによる損失コインの復旧をご希望の際には、お客様の口座メールアドレス、コイン名、入金アドレス、金額、トランザクションID（必須）、トランザクションのスクリーンショットをご提供ください。BitMartチームが損失コインの復旧を試みるか否かを決定いたします。
4. 損失コインの復旧が可能であった場合、ウォレットソフトウェアのインストールやアップグレード、秘密鍵のインポート/エクスポート等が必要になる可能性があります。これらのプロセスは、セキュリティ監査の下で、権限を有するスタッフによって慎重に実行される必要がありますので、2週間ほど要する場合がございます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。