何かお手伝いできることがありませんか?

メモの書き忘れ/メモの書き間違い場合の対策

BitMart に指定された種類の通貨(例:EOS、XLM、BNB など)を入金する場合、入金先アドレスと一緒にメモを書く必要があります。メモを追加することで、送金しようとしている暗号資産がご自身の財産であることを証明することができます。そうしないと、入金に失敗します。

万が一、メモを書き忘れたり、間違ったメモを書いてしまった場合は、すぐに顧客サービスまでご連絡ください:

  1. ご自身のBitMartアカウント(電話番号(国番号なし)/ログイン用メールアドレス)
  2. 入金のTXID(メモがないために失敗したもの)
  3. 入金が確認できなかったトランザクションのスクリーンショットを添付してください。このスクリーンショットは、出金を開始したプラットフォームの出金記録です(スクリーンショットには入金のTXIDがはっきりと表示されている必要があります)。
  4. 正しい入金先アドレスとメモで、BitMart に新規入金(金額は問いません)を開始してください。そして、この取引のスクリーンショットとハッシュ(TXID)を提供してください。

ご注意事項:

新規入金を行う場合、メモなしで入金する際には、ご自身の住所と同じ住所からのみ入金する必要があります。この方法以外では、失敗した入金がご自身によって行われたものであることを証明することはできません。

 

お問い合わせの提出: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

上記のすべての情報を提供した後、辛抱強くお待ちください。技術チームが情報を確認し、問題の解決に取り掛かります。

 

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