При использовании BitMart вы можете решать проблемы различными способами, включая обращение в службу поддержки, предоставление обратной связи, доступ к справочному центру и проверку официальных каналов. Онлайн-портал обслуживания клиентов позволяет вам связаться с вами напрямую, а различные сервисные порталы доступны в зависимости от вашей конкретной проблемы.

 
 
1. Онлайн-самообслуживание

BitMart предоставляет ряд вариантов онлайн-самообслуживания, включая отправку билетов, обратную связь и верификацию учетной записи. Если у вас возникли проблемы со счетами, депозитами или предложениями, воспользуйтесь порталом самообслуживания. При необходимости вы также можете предоставить дополнительную документацию. BitMart проверит, обработает вашу проблему и ответит по электронной почте после ее решения.

1. Подача заявок на билеты

Для подачи заявок используйте следующую ссылку для доступа к форме заявки:

https://support.bitmart.com/hc/en-us/requests/new 
 
Эта ссылка приведет вас на страницу поддержки BitMart, где вы сможете ввести данные своего запроса, выбрать соответствующую категорию и предоставить все необходимые вложения. Это гарантирует, что ваша проблема или запрос будут направлены в нужную команду для решения.

1.2 Как отправить отзыв о продукте

Чтобы получить отзыв о продукте, перейдите по следующей ссылке для доступа к форме обратной связи:

https://www.bitmart.com/feedback/en-US

На этой странице вы можете:

Оцените свой опыт по шкале от «ужасного» до «прекрасного».

Предоставьте подробные комментарии, чтобы объяснить свою оценку и описать свой опыт.

Прикрепите все вспомогательные файлы или снимки экрана, которые иллюстрируют ваш отзыв или проблему.

Это гарантирует, что ваш отзыв будет отправлен непосредственно в BitMart, что позволит команде рассмотреть и решить любые проблемы или предложения, которые могут у вас возникнуть. Ваш вклад ценен для улучшения платформы и повышения удобства работы пользователей. 

1.3 Как верифицировать официальный аккаунт через самообслуживание

1. Посетите сайт BitMart и войдите в свою учетную запись.
2. Прокрутите главную страницу вниз и найдите раздел «Поддержка».
3. Выберите [Официальная верификация]. 
   
4. Введите идентификатор учетной записи в социальной сети или адрес электронной почты Bitmart в поле ввода.
5. Нажмите кнопку поиска.
6. Проверьте результат:
   • Зеленый значок галочки указывает на то, что аккаунт подтвержден как официальный, вместе с объяснением.
   • Значок с красным крестиком указывает на то, что аккаунт не является официальным, с объяснением.

2. Онлайн-служба поддержки клиентов

BitMart предлагает онлайн-обслуживание клиентов в режиме 24/7 на нескольких языках, что позволяет вам быстро связаться с персоналом. В часы пик может потребоваться ожидание, но вы также можете использовать варианты самообслуживания для решения своих проблем. 

2.1 Как связаться с онлайн-службой поддержки клиентов

Web

1. Найдите плавающий значок чата в нижней правой части страницы.
2. 

Нажмите на значок чата, чтобы начать чат.

Обратитесь за помощью или опишите свою проблему, чтобы связаться со службой поддержки.

Приложение

1. Откройте приложение BitMart и нажмите на значок в левом верхнем углу главной страницы. 
   
2. Нажмите на [Поддержка]. 
   
3. Нажмите [Чат], чтобы начать разговор со службой поддержки. 
   

BitMart стремится уделять приоритетное внимание потребностям клиентов и предоставлять исключительную и надежную поддержку. Команда стремится предоставлять высококачественную помощь и рекомендации, гарантируя, что каждый пользователь получит отличный сервис.