Alıcının İtirazı

1. Emir iptal edildi:

Emrin süre sınırı aşılmış ve sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmişse ancak alıcı ödemeyi tamamlamışsa veya emir, alıcı ödemeyi tamamladıktan sonra yanlışlıkla iptal edilmişse, BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri iade için satıcıyla iletişime geçecektir. Satıcının iadeyi reddetmesi durumunda BitMart işlemden doğacak zararlardan sorumlu değildir. BitMart, süreç boyunca işbirliği yapmayan kullanıcıları askıya alma hakkını saklı tutar.

2. Ödeme tutarı ve emir tutarı uyumsuzluğu:

Alıcı tarafından ödenen gerçek tutarın emir tutarından fazla olması ve alıcının [Ödendi olarak işaretle] veya [Sonraki Aktarıldı] seçeneğini seçmesi durumunda, BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri, fazla miktarın kısmi geri ödemesini en iyi şekilde ayarlamak için satıcıyla iletişime geçecektir. Bir anlaşmazlık ortaya çıktığında BitMart müşteri hizmetleri ekibi, şikayetçi tarafından sağlanan kanıtları ve bilgileri dikkatle inceleyecektir. Ticarete dahil olan karşı tarafa, kendilerine karşı bir anlaşmazlık başlatıldığı bildirilecek ve BitMart'a ilgili bilgileri sunması istenecek. Platformun politikalarını ve yönergelerini ve ayrıca davanın özel koşullarını dikkate alarak mevcut bilgilere dayanarak bir çözüme ulaşmayı hedefleyeceğiz. Satıcının para iadesi yapamaması veya yapmamayı tercih etmesi durumunda BitMart, işlemden kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu değildir. BitMart, süreç boyunca işbirliği yapmayan kullanıcıları askıya alma hakkını saklı tutar.

3. Satıcı kripto parayı zamanında piyasaya sürmedi:

Alıcı, gerçek zamanlı ödeme yöntemini kullanarak ödemeyi başarıyla tamamladıktan ancak satıcı, kriptoyu makul bir süre içinde serbest bırakmadıktan sonra, BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri, kriptoyu serbest bırakmak için satıcıyla iletişime geçecektir. Satıcı belirli bir zaman dilimi içinde yanıt vermezse BitMart müşteri hizmetleri temsilcisi kriptoyu manuel olarak serbest bırakacaktır.

Alıcı, ödemeyi yapmak için anında olmayan ödeme yöntemini kullandıysa ve satıcı ödemeyi zamanında alamazsa, BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri satıcıyla iletişime geçecek ve ondan kriptoyu 2 ila 5 iş günü içinde serbest bırakmasını isteyecektir. Ödemenin öngörülen süre içinde ulaşmaması durumunda satıcının sorunu bildirmek için BitMart müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir. Satıcı bizimle iletişime geçmediyse ödeme alınmış sayılacaktır. BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri kriptoyu manuel olarak serbest bırakacaktır.

4. Satıcı kripto parayı serbest bırakmak istemiyor:

Alıcı, hesabından doğru tutarı ödedi (kişinin adı BitMart hesabındaki doğrulanmış adla eşleşti), ancak satıcı kriptoyu serbest bırakmak istemiyor ve anlaşmayı daha yüksek bir fiyatla yapmaya çalışıyor.

Fiyatın anormal derecede düşük olduğu durumlar hariç (piyasa fiyatının -%10'u), emir BitMart müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından manuel olarak onaylanacaktır.

Not: Tutarı 1.000 USDT'nin üzerinde olan emirler için (%5 aralığı) uygulayacağız, farkın üzerinde olması durumunda emir iptal edilecektir.

5. Alıcı transfer için bir açıklama bıraktı ve satıcı kripto parayı serbest bırakmadı:

Alıcı, transfer yaparken ödeme açıklamalarına dijital para birimi, kripto, C2C/P2P, BitMart, BTC vb. gibi hassas kelime veya ifadeler veya başka hassas bilgiler eklemişse (satıcının şartlarında bunu yapmayacağını belirtmiş olmasına rağmen) Bu tür kelimelerden söz ettiğinizde BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri, kriptoyu serbest bırakmak veya geri ödeme yapmak için satıcıyla iletişime geçecektir. İade sırasında oluşan her türlü ücret alıcı tarafından karşılanmalıdır.

6. Saldırgan dillerin kullanılması:

İki taraf P2P platformunda saldırgan diller kullandı. Buna, kullanıcılarla sohbet araçları ve müşteri desteği canlı sohbetinin yanı sıra emir yorumu bölümü de dahildir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Kullanıcıya iki veya daha fazla kez itirazda bulunulması halinde kullanıcının hesap işlevlerinin bir kısmı askıya alınacaktır.

Satıcının İtirazı

1. Alıcı ödeme yapmadı ancak "Ödendi olarak işaretle" veya "Aktarıldı, Sonraki" seçeneğini işaretledi:

Alıcı ödeme yapmazsa veya herhangi bir ödeme kanıtı sunmazsa veya belirli bir süre içinde kendisine ulaşılamazsa BitMart müşteri hizmetleri temsilcisi emri iptal edecektir. Emirlerin aynı nedenden dolayı üç veya daha fazla kez iptal edilmesi durumunda kullanıcının hesap fonksiyonlarının bir kısmı askıya alınacaktır.

Alıcı ödeme yaptıysa ancak satıcı ödemeyi alamadıysa BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri, kriptoyu serbest bırakmak için satıcıyla iletişime geçecektir. Kripto belirtilen zaman dilimi içinde serbest bırakılmazsa BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri kriptoyu manuel olarak serbest bırakacaktır. Kripto normal şekilde serbest bırakılamazsa satıcının sorunu bildirmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir. Satıcı CS(Müşteri Hizmetleri) ekibiyle iletişime geçmezse ödemenin alındığı kabul edilecektir.

2. Doğrulanan bilgiler veya ödenen tutar eşleşmiyor:

Alıcının, ödeme bilgilerinde belirtilen ödeme hesabı yerine satıcıya ait diğer ödeme hesaplarına veya başka bir kişinin ödeme hesabına para aktarması durumunda, işlemden doğacak zararlardan BitMart sorumlu değildir ve para iadesi garanti edilmemektedir. Alıcının, satıcının belirttiği hesap dışındaki hesaplara tekrar tekrar ödeme yapması durumunda müşteri hizmetleri, alıcının hesabını askıya alma hakkına sahiptir.

Alıcının ödeme hesabının adı BitMart P2P'deki doğrulanan adla eşleşmezse, BitMart P2P işlem kurallarının ihlali nedeniyle alıcının P2P işlevi 10 gün süreyle askıya alınacaktır. Bu durumda kripto serbest bırakılmayacak ve satıcıdan tutarın tamamını alıcıya iade etmesi istenecektir. Satıcı geri ödeme kanıtını gönderdikten ve alıcı geri ödemenin alındığını onayladıktan sonra emir iptal edilecektir. Oluşan her türlü ücret alıcı tarafından karşılanmalıdır.

Alıcı ödeme yapmış ancak tutar emir tutarından az ise, alıcıdan kalan tutarı belirli bir süre içerisinde ödemesi istenecektir. Oluşan her türlü ücret alıcı tarafından karşılanmalıdır. Alıcının zamanında yanıt vermemesi veya kalan tutarı ödemeyi reddetmesi durumunda satıcıdan aldığı parayı iade etmesi istenecektir. BitMart, süreç boyunca işbirliği yapmayan kullanıcıları askıya alma hakkını saklı tutar. İşlemden doğacak zararlardan BitMart sorumlu değildir.

Alıcının ödediği gerçek tutar emir tutarından azsa ancak satıcı, ödemenin tamamını almadan önce kriptoyu serbest bıraktıysa, BitMart müşteri hizmetleri temsilcileri kalan tutarın ödemesini yapmak için alıcıyla iletişime geçecektir. Alıcı ödemeyi yapmayı reddederse, para kaybından satıcı sorumludur. BitMart, işlemden kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu değildir ve işlem sırasında işbirliği yapmayan kullanıcıları askıya alma hakkını saklı tutar.

3. Satıcı, hesabındaki ödemeyi onaylamadı ve kripto parayı serbest bıraktı:

Satıcı, sorunu bildirmek için müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçmelidir. Alıcının yanıt vermemesi veya işbirliği yapmayı reddetmesi durumunda satıcı, durumu kolluk kuvvetlerine bildirebilir.

Satıcı, işlemin bütünlüğünü korumak açısından çok önemli olan, tam ödemeyi doğrulamadan kripto paranın serbest bırakılmasıyla ilgili tüm sorumluluğu üstlenir. BitMart, işlemden kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu değildir ve paranın geri alınacağını garanti edemez.

4. Saldırgan dillerin kullanılması:

İki taraf P2P platformunda saldırgan bir dil kullandı. Buna, kullanıcılarla sohbet araçları ve müşteri desteği canlı sohbetinin yanı sıra sipariş yorumu bölümü de dahildir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Kullanıcıya iki veya daha fazla kez itiraz edilmişse, kullanıcının hesabı kısmen veya tamamen işlemden uzaklaştırılabilir.

*BitMart, süreç içerisinde işbirliği yapmayan kullanıcılara BitMart hizmetlerini sonlandırma hakkını saklı tutar.