How can we help?

充错币种怎么办?

如果您将错误的币种充值到了您在BitMart的地址:

  1. 用户操作过程中充错地址,一般不提供找回服务。
  2. BitMart为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失,BitMart会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要大量的人力成本,时间成本和风控成本.
  3. 请提供您遇到的情况、您的账号,以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要),以及带有充值信息的截图,我们会及时进行回复,并判断是否符合找回要求。
  4. 如果有可能找回您打错的币,我们需要对钱包软件安装或升级,私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作,并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要两周以上,有可能更久,请您耐心等待。

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