由于部分主链(例如EOS、XLM、BNB等)地址特性的原因,在币种充值到交易所账户时,除了要求填写充值地址之外,还会必须要求填写memo,因为添加了memo才能证明该笔资产是本人的,否则将会导致资产无法入账。若出现未填写或者填写错误memo,导致充值未到账的情况,请及时联系客服,并提交以下资料:
1、您在BitMart平台的注册账号(手机号码或邮箱)。
2、您充值未到账的交易txid。
3、请提供您充值未到账的交易截图,此截图为提现发起平台提币记录的截图(截图中一定要可以清晰
地看到该笔充值交易的txid)。
4、请您填写正确的地址和memo,再往你的BitMart账户中重新充值一笔交易,金额不限。并提供该笔充值到账的截图和哈希(TXID)。
特别注意:新的充值交易必须使用原未到账充值交易的发起地址进行操作,因为这样我们才能充分认定前面未到账充值是您本人的充值。
工单请求提交链接:https://support.bmx.fund/hc/zh-cn/requests/new
提供以上完整信息后,请耐心等待。我们的技术人员在完成信息核对之后,帮助您尽快处理。
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